首页 > 服务介绍 > 申请查件和丢件调查步骤

       以下方案将从2014.12.22起实施。DHL要求必须填写表格并提交相关资料才接受申请,败欧洲如实向会员告知如何申请查件和丢件调查步骤,请会员看完查件和丢件调查步骤后,填写相关表格,败欧洲将全心全意为您服务。 

      表格可以向企业QQ客服索取,也可以在败欧洲微博页面下载,下载地址:http://pan.baidu.com/s/1pLtfaNx;表格填写范例可以参考本页面最末处。 

 

      您填写的申请和表格,适用于“查件”和“丢件调查”,败欧洲将同时按查件和丢件调查的程序给您上报DHL。若查件未果,将自动转为丢失调查申请。请您勿重复申报,若您收到了包裹也请原邮件回复告知(原邮件告知,请勿重新发邮件)或者告知企业QQ客服已经收到货,以便我们更有效率地为您提供服务。同时,败欧洲承诺:DHL若长期未回复调查结果以及确认丢件的,从包裹发出起1年未收到的,败欧洲将优先赔付给到您,具体事项见下文:


一、申请查件和丢件调查需满足的条件: 

 

1. 包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始,1个月未到国内的包裹可以申请。 

 

2. 包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始,2个月未收到的包裹可以申请。



3. 包裹到达国内海关,封发给派送邮局,从封发日起算1个月内没有收到且联系邮局告知无法找到包裹。



*注意: 


(1)未到国内和未收到包裹的区别:前者在DHL查询界面未出现CN标示表示未到国内,未收到指包裹实际的确未收到。若包裹在1个月内到达了国内没有收到的话,除非从发出时间起算已经满2个月,若未满2个月不符合查件和丢件调查条件。 


(2)若包裹到达国内海关,一直没有封发,且会员联系海关告知包裹清关的话,不符合查件和丢件调查条件。



(3)以上3条均适用以下特殊条款:因国内海关扣留包裹,一直未清关造成的延迟,无论包裹已经发出多久,均无法做调查查件。因为此种情况属于国内海关扣留,DHL也无法赔付,请会员联系当地海关。





二、若包裹符合以上查件和丢件调查条件,则请按以下步骤操作: 

 

1. 查件: 包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始,1个月未到国内的包裹可以登录会员帐号,在“我的订单”未签收状态下选择“发货查询”,并按要求填写上传相关信息。


2. 丢件:包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始,2个月未到国内的包裹可以登录会员帐号,在“我的订单”未签收状态下选择增值服务中的“丢件”,并按要求填写上传相关信息。

                            


备注内容: 

1. 查件:备注框中请简要说明包裹情况。

2. 丢件:备注框中请简要说明包裹情况,并将包裹中涉及的德语原文的购物网站订单(含收件人信息、物品数量、物品名称、单价、总价)截图以及DHL/POSTNL的查询结果截图(以核查发货时间以及国内段快递单号),丢件调查表格添加上传 

3专员收到申请后,若没有问题,将不再回复,若有问题,将及时联系您。若因为您资料填写不正确造成的延迟报送,需要您自己承担责任。 

4. 客服将在5个工作日内向DHL上报查件信息,若DHL有回复,将马上通知到您。 

5. 由于DHL调查时间比较长,回复周期为1-3个月,请会员耐心等待。 

6. 若报送给DHL调查3个月还未回复,败欧洲客服会跟会员核对是否收到货物,若没有收到,将报送第二次调查申请。  

7. 从包裹发出时间计算,一年内未收到包裹,且在包裹发出后的半年内向我司登记过查件,符合查件标准的包裹,无论DHL是否回复,我司将先行赔付会员包裹价值 及相关运费。期满会员提出申请后,我司承诺在5个工作日内核实并给到赔付。包裹价值按实际购买价值赔付(最高不超过您提交订单时的申报价值,若申报价值低 于实际价值,我司也只能按申报价值赔付)。包裹相关运费(仅为运费部分,不含加固和预付的2KG费用)直接充值入会员预付款,不能提现。一 般来说,2个月未收到包裹提交申请,我司代为申请查件,3个月未收到DHL回复我司将再次申请查件,若3个月后还未收到DHL回复的,可能您的包裹情况比较复杂(比如国内邮政在DHL的调查过程中不配合、海关或者邮政弄丢包裹等,很多包裹丢失环节都是出在国内段),DHL再次回复的可能性会略低(因为 DHL也需要国内邮政回复,若邮政邮政不回复他们也只能等)。因此我司承诺,真没收到包裹的,败欧洲会负责到底,给您德淘更多的安心。 

8. 若DHL回复包裹已经丢失,可以赔付,则我司将按订单的实际价值赔付给会员,赔付的包裹金额上限为500欧,即实际价值超过500欧的按500欧赔付,剩 余的不赔付。若荷兰邮政确认包裹丢失,则最高赔付上限为200欧。包裹相关运费(仅为运费部分,不含加固和预付的2KG费用)直接充值入会员预付款,不能 提现。(2014.12.22前运费赔付为赔付等重包裹,不再根据新办法补偿相关差价)。 

9. 荷兰邮政POSTNL的查件暂时按DHL的查件条款实行。 











三、附调查表格填写范例: