首页 > 服务介绍 > 免费护航海淘险细则

        为对抗暴力和不负责任的运输行为,以及为败欧洲会员争取最大化利益,经过与保险公司洽谈,败欧洲推出“惠及他人——败欧洲免费护航海淘险”,败欧洲自动为2015年2月1日起付款的会员投保,主要涉及包裹货损。

       * 免费为会员投保,无需支付额外费用!

       *如货物认定赔付,运费部分败欧洲一起给您赔付!

一.保险范围

        【何种物品无法投保?】

        (1)包裹内含有液体奶、酒类等其他容易污染包裹内物品的液体,整个包裹无法投保;

        (2)包裹内含有花岗岩的水槽、玻璃制灯具、陶瓷制的器皿或塑料玩具,塑料用品或疑似等类似的易碎货品,不接受投保;
        (3)现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩,不接受投保;

        (4)鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料等有自燃特性、易腐易蛀物品,不接受投保;

        (5)中国大陆境内无修复或无定损技术能力的精密货品,不接受投保,包含电子类产品、安全座椅、婴儿推车及其他精密高端货物;

        (6)卫星、危险品、易燃易爆物品、武器弹药、军用品,不接受投保;

        (7)动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物,不接受投保。


        【保险不予赔偿的特殊情况】

        (1)所有相关法律法规禁止邮寄的物品;

        (2)铅封或外包装完好的情况下,收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它损失(请务必本人签收并开箱检查);

        (3)易碎品发生单独破碎,保险公司不予赔偿;

        (4)被保险人的故意行为或过失所造成的损失;

        (5)在保险责任开始前,被保险货物已存在的品质不良、数量短差或者保质期问题所造成的损失

       (6)无论何种形式所致的延误、退运或者罚没。


二.被保险货物如发生保险责任范围内的损失的索赔流程


DHL线路

每个订单的最高赔付不超过500欧,单件货品价值超过500欧的,保险公司将不予承保。

务必保证本人签收,并且当面验货

(1)全部破损:索赔期限拒签后两周内提供完整资料申请

       可拒签,拒签之前请留存破损照片(开箱照1-2张,破损物品不同角度照片2-3张),请邮局或海关出具的破损证明(需严格按照下方标准)填写dhl破损申请表http://pan.baidu.com/s/1boPpNHH 填写方式参考:http://www.8europe.com/service769.html

        登录败欧洲我的订单,找到相应订单——增值服务——破损索赔,上传破损照,破损证明,dhl破损申请表,及包裹内购买物品的原文购买订单截图(里面包括商品名称、图案、金额、收货人姓名地址信息,可以登录电商网站截图)

若超过规定的两周时间未上传全部索赔材料,则败欧洲和保险公司对有关损失不负赔偿责任

(2)部分破损:索赔期限拒签后两周内提供完整资料申请

        建议签收,请邮局或海关出具的破损证明(需严格按照下方标准)

        登录败欧洲我的订单,找到相应订单——增值服务——破损索赔,上传破损照(开箱照1-2张,破损物品不同角度照片2-3张),破损证明,及包裹内购买物品的原文购买订单截图(里面包括商品名称、图案、金额、收货人姓名地址信息,可以登录电商网站截图)

若超过规定的两周时间未上传全部索赔材料,则败欧洲和保险公司对有关损失不负赔偿责任

【邮局破损证明格式】
(1)需要用邮局正式的破损证明的纸张开具,简单的A4纸外加签名盖章的不认可;
(2)破损证明需要包含:A.破损包裹单号、签收日期;B.破损包裹内物品详情,需要描写清楚大概都有哪些物品货损,数量分别是多少。如:包裹内含奶粉8桶,破损2桶;C.破损包裹内加固情况,如是否有缠绕膜、气泡膜等;D.需要说明破损包裹是否拒收,还是签收了;E.派送邮局或者海关的公章。

货款会以预付款形式充值到会员账户里,运费部分不可提现。



postNL线路

每个订单的最高赔付不超过200欧,单件物品价值超过200欧的,保险公司不予承保。

务必保证本人签收,并且当面验货

全部破损及部分破损:索赔期限拒签后两周内提供完整资料申请

  建议签收,请邮局或海关出具的破损证明(需严格按照下方标准),填写postnl破损申请表http://pan.baidu.com/s/1mhGjXKs

填写范例:http://pan.baidu.com/s/1mhB0rR6

 登录败欧洲我的订单,找到相应订单——增值服务——破损索赔,上传破损照(清晰的箱上全部面单照片,开箱照若干张能看到所有物品情况,破损物品不同角度细节照片2-3张),破损证明,postnl破损申请表(全部破损填写全部商品,部分破损填写破损商品),及包裹内购买物品的原文购买订单截图(里面包括商品名称、图案、金额、收货人姓名地址信息,可以登录电商网站截图)

若超过规定的两周时间未上传全部索赔材料,则败欧洲和保险公司对有关损失不负赔偿责任

【邮局破损证明格式】
(1)需要用邮局正式的破损证明的纸张开具,简单的A4纸外加签名盖章的不认可;
(2)破损证明需要包含:A.破损包裹单号、签收日期;B.破损包裹内物品详情,需要描写清楚大概都有哪些物品货损,数量分别是多少。如:包裹内含奶粉8桶,破损2桶;C.破损包裹内加固情况,如是否有缠绕膜、气泡膜等;D.需要说明破损包裹是否拒收,还是签收了;E.派送邮局或者海关的公章。

货款会以预付款形式充值到会员账户里,运费部分不可提现。

如超过3个月未收到包裹,请务必登陆败欧洲进行丢件查件调查,表格下载地址:http://pan.baidu.com/s/1mhGjXKs

申诉期为发出过后6个月,超过无法受理。



8E奶粉线

低于500元人民币的按照实际价格赔付,高于500元人民币的按照500元赔付。注:易碎品,液体等不在保险范围之内。

索赔期限签收后24小时内

建议签收


注:易碎品,液体等不在保险范围之内。
(1)包裹送达时必须是本人签收,并与快递员一同检查是否完好;如有货损请务必在签收后的24小时之内(工作日)将所需的索赔材料提供给客服进行审核,如申请超过签收后24小时,可能会影响快递的索赔结果,请大家务必注意!
(2)请快递员在快递面单【上联】空白处写上“货损物品品名”+“货损数量”,并拍照面单全部内容;
         快递面单分为上联和下联,【上联】为签收联,签收后快递员将会撕下带走。
         格式:如破损奶粉1罐,则在【上联】空白处由快递员书写:货损奶粉1罐。
(3)拍照破损物品包括开箱照,打开包裹后包含所有商品的内物照;破损商品的详情照片;包裹外包装照片,含国内快递面单信息,三 张照片。
(4)破损件如没有拍到照片就被顺丰取走或因破损未派送的情况下,请及时联系败欧洲客服,提供快递信息,败欧洲将会联系顺丰提供相关的照片。

 登录败欧洲我的订单,找到相应订单——增值服务——破损索赔,上传破损照(外包装照,开箱照(能看到加固情况),破损物品不同角度细节照片),破损证明(带有快递员签字证明后留下的上联)及包裹内购买物品的原文购买订单截图(里面包括商品名称、图案、金额、收货人姓名地址信息,可以登录电商网站截图)
若超过规定的签收后24小时未上传全部索赔材料,则败欧洲和保险公司对有关损失不负赔偿责任

 货款会以预付款形式充值到会员账户里,运费部分不可提现。    

  
8E全品线

1.全部丢失:按申报价值赔付,最高不超过500人民币,退运费,退税费

2.部分丢失:按丢失商品申报价值赔付,最高不超过500人民币,按丢失商品数量和包裹商品总数量比例退运费(例:包裹内10件商品丢失1件,那么就退运费的1/10),退丢失商品的税费。

3.全部破损:按全部丢失标准

4.部分破损:按破损商品申报价值赔付,最高不超过500人民币,不退运费,不退税费

5.奶粉退运:按申报价值赔付,退运费,退税费。

以上赔付中的运费金额将以8E币形式充值到会员账户,仅可作为运费使用不可提现,货值及税金部分将充值到预付款账户。

注:易碎品,液体等不在保险范围之内。


(1)包裹送达时必须是本人签收,并与快递员一同检查是否完好;如有货损请务必在签收后的24小时之内(工作日)将所需的索赔材料提供给客服进行审核,如申请超过签收后24小时,可能会影响快递的索赔结果,请大家务必注意!

(2)请快递员在快递面单【上联】空白处写上“货损物品品名”+“货损数量”,并拍照面单全部内容;

         快递面单分为上联和下联,【上联】为签收联,签收后快递员将会撕下带走。

         格式:如破损奶粉1罐,则在【上联】空白处由快递员书写:货损奶粉1罐。

(3)拍照破损物品包括开箱照,打开包裹后包含所有商品的内物照;破损商品的详情照片;包裹外包装照片,含国内快递面单信息,三 张照片。


(4)破损件如没有拍到照片就被顺丰取走或因破损未派送的情况下,请及时联系败欧洲客服,提供快递信息,败欧洲将会联系顺丰提供相关的照片。

【提示】

        (1)保险公司可能会根据破损情况要求将破损物品寄回查验,因此请申请赔付的会员务必保留货损物品一周时间。若被抽到需要寄回查验,但是货损物品已经丢弃的,保险公司有权利不予赔付;

        (2)由于异地保险缘故,保险公司无法到实地核查。若抽到会员需将破损物品寄回查验,国内寄回物品的相关运费需求会员自行承担;

        (3)注意:破损证明需要按要求开,若没有按要求开或者缺少具体描述的内容,则为不合格的证明,保险公司不予承认也不会赔付。

【理赔程序】
        在我司收到客户提交的保险材料和邮局破损证明后,会及时交由保险公司审核,确定赔偿金额。审核期一般为4周,所以一般情况下,保险人将于1个月后向投保客户支付赔款,如遇超权限上报的个案,酌情延期。


【赔偿金额】
        包裹符合保险赔偿范围,保险公司会在收到索赔单证并确定损失金额后,败欧洲将货损的货物价值部分(按转账当天的汇率)直接打入会员预付款账户中,货物价值部分可以申请提现,败欧洲运费部分(不含加固、2KG预收费用和增值服务等,若为部分货损则估重货损物品运费)直接打入会员8E币账户中,不予提现仅作为抵扣下次消费使用。

        注意:

        * 请在提交订单时务必如实填写申报价值,如果发生破损,保险公司核定赔偿金额时,发现申报价值与实际订单价值不符(相差1欧以上),经过败欧洲协商,保险公司将赔付价值低的选项。举例:说申报价值80欧,实际订单价值150欧,那么保险公司只能赔付80欧。同样,若申报价值150欧,实际价值100欧,保险公司赔付100欧;
        若包裹为部分货损,且有邮局的破损证明,保险公司将统计实际货损物品的价值(计算方式:货损数量*货损物品实际价值*申报价值和实际价值的比例,* 若申报价值等同实际价值,这个比例为1),败欧洲将估重货损物品的重量后折合运费,一起赔付给到会员。举例:说会员购买8桶奶粉,货损2桶,申报价值80欧,实际价值160欧(20欧/桶),则总赔付额为:2桶折合的运费+2*20欧*0.5,0.5就是比例(80除以160)。
        这个就是败欧洲免费护航海淘险的特殊之处,据了解,其他转运是以申报价值来投保并进行赔付,若申报价值和实际不符,会拒绝赔付。败欧洲觉得比较不人性化,因为涉及到入关,很多会员填写的申报价值可能没有如实申报(当然,败欧洲是建议并提醒会员还是如实申报比较好)。因此,经过败欧洲协商,保险公司愿意接受此种情况下按价值少的选项进行赔付。
        * 若选择DHL承运的,每个订单的最高赔付不超过500欧,单件货品价值超过500欧的,保险公司将不予承保。若选择荷兰邮政承运的,每个订单的最高赔付不超过200欧,单件物品价值超过200欧的,保险公司不予承保。若选择8E线路,低于500元人民币的订单按照实际价格赔付,高于500元人民币的按照500元赔付,会以预付款形式充值到会员账户里,运费部分不可提现。