首页 > 服务介绍 > 免费护航海淘险细则

        为对抗暴力和不负责任的运输行为,以及为败欧洲会员争取最大化利益,经过与保险公司洽谈,败欧洲推出“惠及他人——败欧洲免费护航海淘险”,败欧洲自动为2015年2月1日起付款的会员投保,主要涉及包裹货损。

       * 免费为会员投保,无需支付额外费用!

       *如货物认定赔付,运费部分败欧洲一起给您赔付!


        【何种物品无法投保?】

        (1)包裹内含有液体奶、酒类等其他容易污染包裹内物品的液体,整个包裹无法投保;

        (2)包裹内含有花岗岩的水槽、玻璃制灯具、陶瓷制的器皿或塑料玩具,塑料用品或疑似等类似的易碎货品,不接受投保;
        (3)现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩,不接受投保;

        (4)鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料等有自燃特性、易腐易蛀物品,不接受投保;

        (5)中国大陆境内无修复或无定损技术能力的精密货品,不接受投保,包含电子类产品、安全座椅、婴儿推车及其他精密高端货物;

        (6)卫星、危险品、易燃易爆物品、武器弹药、军用品,不接受投保;

        (7)动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物,不接受投保。


        【保险不予赔偿的特殊情况】

        (1)所有相关法律法规禁止邮寄的物品;

        (2)铅封或外包装完好的情况下,收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它损失(请务必本人签收并开箱检查);

        (3)易碎品发生单独破碎,保险公司不予赔偿;

        (4)被保险人的故意行为或过失所造成的损失;

        (5)在保险责任开始前,被保险货物已存在的品质不良、数量短差或者保质期问题所造成的损失

        (6)无论何种形式所致的延误、退运或者罚没。

        【索赔事宜】

        当包裹送到后,会员应及时提货,收货时请务必本人签收,并当着邮政的面开箱验货,若发现被保险货物有明显残损痕迹应立即向当地邮局或者海关索要货损证明,并在签收货物后2周内联系客服填写《败欧洲免费护航海淘险登记表》进行申报,若超过时间,则败欧洲和保险公司对有关损失不负赔偿责任。

        注意:包裹若为全部货损或者几乎全部货损,需要会员拒收。包裹若为部分货损,则建议会员签收。

8E快线的包裹如有破损,请务必在签收后24小时之内将索赔材料提供给客服审核,如申请超过签收后24小时,可能影响快递的索赔结果!

       

      【查勘和取证】

        被保险货物如发生保险责任范围内的损失,会员需将了解的情况及时通知客服并及时对破损货物进行拍照,并需在签收货物后的2周内将破损物品照片(开箱照1-2张,破损物品不同角度照片2-3张)、邮局或海关出具的破损证明(具体格式见第八项)照片、《败欧洲免费护航海淘险登记表》,下载地址:http://pan.baidu.com/s/1kUT4I4v(填写格式可参考 “查件”表格 )及包裹内购买物品的原文购买订单截图(里面包括商品名称、图案、金额、收货人姓名地址信息,可以登录电商网站截图)发送给败欧洲客服,我司将协助会员向保险公司申请赔偿。

        【提示】

        (1)保险公司可能会根据破损情况要求将破损物品寄回查验,因此请申请赔付的会员务必保留货损物品一周时间。若被抽到需要寄回查验,但是货损物品已经丢弃的,保险公司有权利不予赔付;

        (2)由于异地保险缘故,保险公司无法到实地核查。若抽到会员需将破损物品寄回查验,国内寄回物品的相关运费需求会员自行承担;

        (3)注意:破损证明需要按要求开,若没有按要求开或者缺少具体描述的内容,则为不合格的证明,保险公司不予承认也不会赔付。


        【理赔程序】
        在我司收到客户提交的保险材料和邮局破损证明后,会及时交由保险公司审核,确定赔偿金额。审核期一般为4周,所以一般情况下,保险人将于1个月后向投保客户支付赔款,如遇超权限上报的个案,酌情延期。

        【赔偿金额】
        包裹符合保险赔偿范围,保险公司会在收到索赔单证并确定损失金额后,败欧洲将货损的货物价值部分(按转账当天的汇率)直接打入会员预付款账户中,货物价值部分可以申请提现至支付宝,败欧洲运费部分(不含加固、2KG预收费用和增值服务等,若为部分货损则估重货损物品运费)直接打入会员8E币账户中,不予提现仅作为抵扣下次消费使用。

        注意:

        请在提交订单时务必如实填写申报价值,如果发生破损,保险公司核定赔偿金额时,发现申报价值与实际订单价值不符(相差1欧以上),经过败欧洲协商,保险公司将赔付价值低的选项。举例:说申报价值80欧,实际订单价值150欧,那么保险公司只能赔付80欧。同样,若申报价值150欧,实际价值100欧,保险公司赔付100欧;
        若包裹为部分货损,且有邮局的破损证明,保险公司将统计实际货损物品的价值(计算方式:货损数量*货损物品实际价值*申报价值和实际价值的比例,若申报价值等同实际价值,这个比例为1),败欧洲将估重货损物品的重量后折合运费,一起赔付给到会员。举例:说会员购买8桶奶粉,货损2桶,申报价值80欧,实际价值160欧(20欧/桶),则总赔付额为:2桶折合的运费+2*20欧*0.5,0.5就是比例(80除以160)。
        这个就是败欧洲免费护航海淘险的特殊之处,据了解,其他转运是以申报价值来投保并进行赔付,若申报价值和实际不符,会拒绝赔付。败欧洲觉得比较不人性化,因为涉及到入关,很多会员填写的申报价值可能没有如实申报(当然,败欧洲是建议并提醒会员还是如实申报比较好)。因此,经过败欧洲协商,保险公司愿意接受此种情况下按价值少的选项进行赔付。
        若选择DHL承运的,每个订单的最高赔付不超过500欧,单件货品价值超过500欧的,保险公司将不予承保。若选择荷兰邮政承运的,每个订单的最高赔付不超过200欧,单件物品价值超过200欧的,保险公司不予承保。若选择8E线路,低于500元人民币的订单按照实际价格赔付,高于500元人民币的按照500元赔付,会以预付款形式充值到会员账户里,运费部分不可提现。


        【邮局破损证明格式】

        (1)需要用邮局正式的破损证明的纸张开具,简单的A4纸外加签名盖章的不认可;

        (2)破损证明需要包含:A.破损包裹单号、签收日期;B.破损包裹内物品详情,需要描写清楚大概都有哪些物品货损,数量分别是多少。如:包裹内含奶粉8桶,破损2桶;C.破损包裹内加固情况,如是否有缠绕膜、气泡膜等;D.需要说明破损包裹是否拒收,还是签收了;E.派送邮局或者海关的公章。

         【8E线路破损证明格式】

          (1)请快递员在快递面单【上联】空白处写上“货损物品品名”+“货损数量”,并拍照面单全部内容;

                   快递面单分为上联和下联,【上联】为签收联,签收后快递员将会撕下带走。
                   格式:如破损奶粉1罐,则在【上联】空白处由快递员书写:货损奶粉1罐。
         (2)拍照破损物品:若外包装破损,需要拍外包装+内件物品;若外包装完好,打开发生货损,需要拍内件物品;